Эффективный интернет-сервер туристической компании

Мы перечислили "пассивные" способы использования Интернет. Но рано или поздно Вы придете к выводу о необходимости более активного присутствия в Сети (точнее в паутине WWW). Для этого Вам необходим собственный Веб-сервер.

Что такое Веб-сервер

Теперь по порядку:

Компьютер, используемый в качестве Веб-сервера, может располагаться у Вас в офисе. Но на сегодня это, наверное, еще экзотический и дорогой вариант, т.к. за постоянное подключение к Сети нужно платить: 100-150$/мес. - выделенный коммутируемый телефонный номер (28-33 Кбит/с), 200-300$/мес. - выделенный канал на 64Кбит/с , а верхняя планка далеко переваливает за 1000$/мес. Но к счастью существуют и альтернативы, в том числе и бесплатные. При этом Вы арендуете дисковое пространство на компьютере, уже подключенном к сети. Обычно каждый уважающий себя провайдер дает бесплатно 1-5 Мб своим пользователям (для небольшого сервера это более чем достаточно). Если Вам с ним не повезло, то в мире (и в России в том числе) существуют сервера, которые бесплатно предоставляют такую услугу. Наиболее известные из них - www.geosites.com, www.webjamp.com у них, и www.chat.ru, www.halyava.ru у нас. Можно так же разместить свои страницы на одном из туристических серверов. Но это рекламные сервера, и это будет стоить пусть небольших, но денег (которые, правда, окупают себя). При этом имя вашего сервера в сети будет иметь вид типа www.glasnet.ru/~yourfirm или www.tours.ru/solvex.

Имя сервера (доменное имя) может быть и другим, например, www.supertravel.ru или www.supertravel.com. Для этого его необходимо зарегистрировать в РосНИИРОС (www.ripn.net) (в России) или в InterNIC (для доменов .com, .org, .net). Это удовольствие стоит 50$ регистрация + 50$/в год для всего мира, в России: 36$ регистрация + 30$/в год, и если Вы будете регистрироваться самостоятельно, то будет много мороки (подробнее: http://www.ripn.net/nic/dns/regl_ru.txt ). Обычно за Вас это может сделать провайдер, взяв сверху еще 10-20$ (поверьте, это тот случай, когда лучше заплатить). Теперь это зарегистрированное имя нужно присвоить вашему каталогу на компьютере в Интернет. Вот тут разброс цен весьма широкий - от 0 до 100$/мес. Например, за 65$/мес. на Гласнете Вы можете организовать свой сервер (50 Мб), использующий самые передовые технологии: базы данных (еще 20Мб), завести себе неограниченное кол-во виртуальных почтовых ящиков, управлять списками рассылки, редактировать данные на сервере со своего офисного компьютера и т.п. Это зависит как от провайдера, так и от уровня сервиса, им предоставляемого. Насколько нам известно, на большинстве бесплатных серверов зарегистрировать доменное имя вообще невозможно.

Программа, управляющая вашим сайтом, так же называется Веб-сервером. Если физически сервер находится не в Вашем офисе, то этот вопрос, по-большому счету, Вас не очень затрагивает. Для общего сведения Вам необходимо знать, что они различаются типом операционных систем под которыми работают: под Unix системы надежнее и быстрее, но сложнее в обслуживании и там труднее организовать связь с базами данных, под Windows ситуация прямо противоположная. Наша фирма использует оба варианта: сервер фирмы "АРИМСОФТ" www.arimsoft.ru где расположена основная информация о фирме в виде простых текстов и графики, находится на Unix-сервере, а туристический сервер "100 Дорог" www.tours.ru с базами данных по турам, фирмам, горящим путевкам, поиском/предложением работы расположен на Windows-сервере.

Данные на Веб-сервере чаще всего располагаются в виде HTML-страниц, которые представляют собой специально размеченные текстовые файлы. Они содержат ссылки как на другие страницы, так и на другие объекты: графические файлы, звукозаписи, исполняемые модули и т.п. Причем совершенно не важно, где они располагаются - на этом же компьютере или где-нибудь в Аризоне или Оклахоме. Вы просто указываете адрес этого объекта (ресурса), и программа веб-сервер по запросу пользователя сгенерирует страницу, в которой будут находиться эти объекты. Для создания таких страниц может применяться любой текстовый редактор, например, "Блокнот" из Windows, но сейчас появились специальные HTML-редакторы, которые позволяют создавать свои странички без знаний языка HTML любому пользователю. Однако крупный Веб-сервер, состоящий из сотен HTML-страниц, довольно трудно обновлять и поддерживать, поэтому сейчас наступает эпоха так называемых сайтов третьего поколения. Они представляют собой базы данных, из которых требуемые страницы генерируются "на лету" по запросу пользователя. Для примера посмотрите сайты крупных иностранных авиакомпаний, или то как на нашем сервере "100 Дорог" (http://www.tours.ru) организованы разделы "Фирмы", "Туры" и "Горящие путевки"

Содержание вашего сайта

Предположим, что Вами принято решение по созданию сайта. Дальнейшие действия... Обычно сразу пытаются зарегистрировать "крутое" доменное имя, затем находят просвещенного крутого интернетчика (обычно в его роли выступает сын Ваших знакомых, учащийся в последних классах школы и "овладевший" одним из редакторов, не требующих знаний HTML и другой ерунды). Он начинает с того, что на первой странице вывешивает табличку с надписью моргающими буквами: "Сайт находится на реконструкции, но дальше будет все cool..." и т.п. Приносим Вам наши соболезнования... Худшего начала предположить трудно. Это равносильно тому, что перед входом в Ваш офис Вы поставите стремянку, а на нее ведро с краской - первый же споткнувшийся клиент оценит Ваши старания. Он, его знакомые, знакомые его знакомых будут обходить эту контору десятой дорогой. Тоже самое и в Интернет. Ваш сайт - это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Вы же не выходите на улицу c побритой только левой щекой (или накрашенным одним глазом). Почему в Интернет это можно? Там действуют те же законы.

Итак, необходимо определиться ДЛЯ КОГО предназначен ваш сервер.
Если вы туроператор, то логичным будет размещение информации, интересующей Ваших агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента вашим агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны Ваших агентов и т.п. В качестве примера такого сайта можно привести сервер Natalie-tours (http://natalie-tours.ru), если не обращать внимание на его дизайн. Если Вы хотите, что бы Ваш сервер был интересен более широкой аудитории, то разместите там общедоступную и полезную информацию о стране, отелях, всякие мелкие, но полезные советы в дорогу. Тогда люди, зашедшие на него один раз, захотят вернуться на него еще раз, когда соберутся в дорогу, или посоветуют его посмотреть другим. Таким образом, вы сможете найти себе новых клиентов или даже партнеров.

Если Вы турагентство, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересует цена и сервис, предоставляемый Вашей фирмой. Здесь желательно быть максимально точным и подробным. Есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Очень положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы туров. По опыту наших клиентов (турфирм, имеющих сайты), человек посетивший сервер, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, он уже все знает и ему не надо битый час рассказывать, чем 4* отличаются от 3*, с ним гораздо меньше работы.

Теперь, после того как с основным содержанием определились, необходимо продумать, как оно будет изменяться. Сайт, на котором не производится обновление информации, напоминает прошлогодний журнал: картинки красивые, яркие, а содержание... посмотрел на обложку - и в чулан в макулатуру. В Интернете такие сайты называются мертвыми (даже без кавычек, умер он и все тут, ничего не поделаешь!). Самое обидное, что Ваш труд пропадет даром, даже если Вы спохватились, то по инерции сайт уже попал в разряд мертвых, из которого выбраться стоит дополнительных усилий. Для того, чтобы избежать этой ситуации обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: Новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Кстати, последнее очень рекомендуем использовать (если Вы уверены в своем сервисе), мы читали такие отзывы клиентов, которые не один рекламщик или спец по PR в жизни не придумает. К тому же, по результатам нашего анкетирования, им верят больше, чем лозунгам типа " ххх - самый надежный партнер" и т.п. В качестве примера сайта, рассчитанного на конечного клиента, можно привести сайт фирмы "KMП" (http://www.kmp.ru).

И еще один совет по опыту общения с турфирмами-заказчиками. Содержанием сайта должен заниматься не Ваш компьютерщик, а менеджер по рекламе или человек за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или лицо, понимающее в бизнес-процессах, если это сайт оператора. Все-таки главное в этих сайтах - это реклама и взаимодействие между фирмами соответственно, а компьютерные технологии лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать.

Дизайн Вашего сервера

Как известно, на вкус и цвет товарища нет. Это же правило можно применить и к дизайну Вашего сервера. Однако и здесь существуют определенные требования. Как ДЕЛАТЬ свой сайт мы не будем рассказывать. Вам как руководителю нужно правильно ОЦЕНИТЬ сделанную работу. Этому и посвящается этот раздел.

Прежде всего, Вы должны понимать, что экран монитора сильно отличается от листа бумаги по нескольким параметрам.
Во-первых - разрешение экрана. У разных людей (на различных компьютерах) оно может варьироваться. Для того, что бы узнать какое у Вас разрешение нажмите на кнопку "Пуск", выберите "настройка", далее "панель управления", в ней "экран", вкладка "параметры". Ваш сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с разрешением 640х480, 800х600, 1024х768. Поэтому когда Веб-дизайнер будет Вам сдавать работу, попросите его показать ее при различных режимах экрана.
Во-вторых, цветовая палитра (количество цветов на экране). Может быть от 16 до 2млн. цветов (цветовую палитру можно посмотреть там же, где Вы смотрели разрешение экрана). Минимум, при котором Ваш сайт должен "смотреться", это 256 цветов.
В-третьих, у людей различные привычки: одни поклонники фирмы Microsoft - они бродят по Интернет, используя программу Internet Explorer(IE) (3.х , 4.х, 5.х версий). Другие пользуются альтернативным броузером Netscape Navigator(NN) (3.х или 4.х версий). Третьи, порой используют такие программы, о которых Вы даже и не слышали (к счастью их меньшинство). Несмотря на то, что существует несколько стандартов языка HTML, разные броузеры Ваши сайты показывают по-разному. Особенно этим отличаются 3-тьи версии Explorer-a и Navigator-a. Они были сделаны в период "Войны броузеров", когда каждая фирма вставляла в программы нестандартные решения, надеясь в последствии сделать их стандартом де-факто. Поэтому мы рекомендуем особенно внимательно относиться к использованию новых технологий в Ваших сайтах. Особенно это касается применения зачастую ненужных украшений с использованием новомодных языков Java, JavaScript, VBScript, и технологий ActiveX.

Далее хочется повторить даже непрофессионалам известный тезис: помните о скорости загрузки графических файлов. Если Ваша страница перегружена картинками и прочими украшениями, то ее смотреть - сплошное мучение: уж очень долго она загружается. Обычно, посмотрев 2-3 такие страницы, пользователь уходит на другой сайт. Более того: люди, активно проведшие в Сети более года, без труда смогут найти Ваших конкурентов за то время, пока будет грузиться даже одна Ваша "медленная" страница. Наши рекомендации - размер отдельной странички вместе с графикой не должен превышать 30-40 Кб (это примерно 2-3 небольшие фотографии 1/10 - 1/16 размера экрана, если это рисунки, то их может быть немного больше).

Россия и в Интернет проявила свою национальную самобытность. У нас существует как минимум 5 кодировок русского языка. Наиболее распространенной сейчас становится Microsoft-овская кодировка Win-1251. Если Вы делаете свой сайт для всех, то Вам следует проявлять уважение и к "меньшинствам", которые пользуются кодировками KOI-8 и Мас, тем более что обычно это продвинутые люди, имеющие авторитет в Сети.

Еще один немаловажный аспект дизайна Вашего сервера - это удобство навигации. Частенько приходиться видеть большие сайты, внутри которых трудно ориентироваться. Допустим, посетитель выбрал раздел туры, далее страну, затем курорт, потом отель, в который он поедет и хочет узнать про экскурсии этого тура. Ему надо опять возвращаться в раздел экскурсий, найти страну и искать курорт и там только он найдет заветные экскурсии. Сервер с правильным дизайном и удобной навигацией оценивается очень просто: по правилу "двух кликов" (двух переходов), т.е. из любого уголка сайта можно перейти в любое другое место не более чем за два перехода. Все вышеизложенное знает каждый Веб-мастер, однако, почему в Сети так много непрофессионально сделанных страниц? Вывод напрашивается сам собой, настоящих профессионалов нужно искать. Например, мы, поместив соответствующее объявление, получили более 100 резюме от Веб-мастеров. При просмотре их предыдущих работ только по перечисленным выше критериям отсеялось 80% даже без предварительного собеседования. Нас порой удивляет та легкость, с которой руководство фирм относится к своим интернет-представительствам. А это такая же реклама. Вы платите внушительные суммы за изготовление своих каталогов, ищете приличные типографии, верстальщиков и т.п. Ваш каталог - Ваша гордость, его тираж 1000, ну может быть 2000 экземпляров, при этом сайт, который посещает более 250 человек в неделю (свыше 1000-1500 в месяц, более 6000 за сезон), зачастую бывает сделан совершенно непрофессиональным, далеким от этого человеком. Эффект от этого такой же, как и от плохого каталога. По нашим наблюдениям, только 20-30% интернет-представительств сделаны грамотно, а на остальные грустно смотреть… Уважаемые коллеги, уже пришла пора обращать на это внимание. Реклама в Интернет уже вовсю работает.

Аримов Сергей
E-mail: arimov@tours.ru

Главная страница | Миссия АСТТ | Новости | Технологии | Членство | Партнеры | На выставках